門診患者就診服務流程

（一）分診

1、一樓導診客服人員做好預檢分診工作，幫助病人正確選科，應做到傳染病與非傳染病分開，防止門診范圍內的交叉感染，從而提高門診工作效率和質量。

2、預約的患者在一樓導診臺辦理預約卡及相關手續，可享受普通門診就診優先權，配鏡享受一定折扣。

（二）掛號

1、門診病人就診時必須掛號。

2、凡就診病人應持門診病歷掛號。

（三）候診

1、病人掛號后到相應科室候診。

2、就診病人較多的科室門診護士要維持好候診秩序，告訴病人等候次序，安排病人依次就診。

3、對病情較急 較重的病人及時安排優先就診，需進行特殊檢查或轉科轉院的病人進行指導和處理幫助，對病人進行健康宣教、保持門診環境的有序、安靜和衛生。

（四）就診

1、門診護士按順序把病人依次分配到診室就診，注意保護病人的隱私權。

2、診室要求每位醫生每次就診一位病人，耐心聽取病人主訴，必要時作相應的檢查。

3、醫生根據病情和檢查作出初步診斷，要認真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內容規范、項目齊全。

4、醫生提出的治療意見應向病人清楚而如實的說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術），或開出處方到藥房取藥。

5、醫生對疾病診斷有疑問，可囑病人復診隨訪，或請專家會診，或進行疑難病例討論。

6、凡需出具疾病診斷證明書者，應有門診部統一蓋章，以保持診斷書的嚴肅性。

（五）交費

1、患者持門診病例和醫生開具的治療單或處方單到一樓收費處交費。

2、退費流程：原則上哪里收費哪里退費，如果病人發票已經打印，需相關科室填寫退費申請單，由領導簽字后，再到收費處進行退費。

（六）醫技科室檢查和治療

1、凡需要做化驗檢查、放射超聲影像檢查、心電、門診小手術、注射、清創換藥等檢查治療時，醫生必須開出檢查或治療申請單。

2、檢查醫師應囑咐檢查或治療前的準備及注意事項，并告知上述檢查單的報告出具時間和取單地點、手續等。

（七）取藥

1、門診醫生必須嚴格執行處方制度，處方內容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時醫生要在涂改處簽字）。

2、門診醫生要囑告病人所開處方藥物內容和用途。

3、藥劑師發藥前要認真查對，并向病人說明用法和注意事項。

（八）離院、留院觀察或入院 病人經診治后，大多數病人取藥后離院回家，但病情較重或需手術者，可根據病情程度和住院床位情況，開出住院通知單，辦理入院手續。